Возврат и отмена подписки

1. Как отменить подписку

1.1.В боте: отправьте команду /pro и нажмите «Отменить подписку» — одно нажатие, без подтверждений и вопросов. Та же кнопка есть в уведомлении, которое бот присылает за 3 дня до каждого списания. Бот подтвердит отмену сообщением.

1.2.Письмом или сообщением: напишите на sokovalev@yandex.ru с темой «Отмена подписки» или отправьте сообщение в боте командой /feedback. В письме укажите имя в МАКС и дату оплаты или последние 4 цифры карты либо номер чека — по ним мы найдём подписку. Такие запросы обрабатываем не позднее следующего рабочего дня; если автоплатёж всё же пройдёт после отправки запроса, вернём его полностью.

1.3.После отмены новых списаний не будет. Encore ИИ работает до конца оплаченного периода. Потом колоды, слова и прогресс остаются, а бесплатно можно повторять начатые карточки — каждую тем способом учёбы, который её спрашивает (п. 4.6 оферты); новые слова, свои слова и ИИ снова будут доступны с Encore ИИ.

1.4.Автоплатёж проводится за 1 день до окончания оплаченного периода. Чтобы он не прошёл, отмените подписку до его даты — она есть в уведомлении за 3 дня. Если автоплатёж уже прошёл, его можно вернуть по разделам 3 и 4.

1.5.Подписка заканчивается и без отмены — новых списаний не будет, если:

• уведомление о списании не удалось доставить, например потому что вы остановили бота (п. 7.4 оферты);
• автоплатёж не прошёл — повторных попыток нет, бот сообщит об этом;
• вы купили годовой доступ — подписка отменяется сама, оплаченные дни сохраняются.

1.6.Удаление аккаунта в боте (настройки → «Удалить аккаунт») тоже отменяет подписку, а бот удаляет идентификатор сохранённого способа оплаты из своих данных.

1.7.Отмена подписки сама по себе деньги не возвращает: если они нужны за текущий период, напишите об этом в том же письме (раздел 5).

2. Как отвязать способ оплаты

2.1.Сразу после отмены подписки бот показывает кнопку «Отвязать способ оплаты» — нажмите её. Если вы её пропустили, напишите на sokovalev@yandex.ru или отправьте сообщение командой /feedback — отвяжем вручную.

2.2.После этого способ оплаты не используется для списаний (п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а бот удаляет его идентификатор из своих данных. Если подписка ещё действовала, она отменяется, а оплаченный период продолжается до конца.

2.3.Полный номер карты и код безопасности мы не получаем: их вводят только на странице ЮKassa. Храним мы только идентификатор сохранённого способа оплаты и его название, например «карта *4444».

3. Когда возвращаем всю сумму

3.1.Вернём всю сумму платежа, если:

• с оплаты прошло не больше 14 дней — по любой причине. Это касается первой оплаты, каждого автоплатежа и годового доступа;
• деньги списаны после того, как вы отменили подписку или отвязали способ оплаты;
• автоплатёж прошёл без уведомления о нём (п. 7.4 оферты);
• деньги списаны дважды или по ошибке;
• Encore ИИ не включился после оплаты, и мы не смогли это исправить.

4. Возврат за неиспользованные дни

4.1.Если с оплаты прошло больше 14 дней, от Encore ИИ всё равно можно отказаться в любой момент (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернём часть цены за полные дни, которые остались до конца оплаченного периода:

Возврат = цена × оставшиеся полные дни ÷ дней в периоде (30 для подписки, 365 для года)

4.2.Примеры:

• годовой доступ за 1 490 ₽, отказ через 100 дней после оплаты. Осталось 265 дней: 1 490 × 265 ÷ 365 = 1 081,78 ₽;
• месяц подписки за 149 ₽, отказ через 20 дней после оплаты. Осталось 10 дней: 149 × 10 ÷ 30 = 49,67 ₽.

4.3.Если оплачено несколько периодов подряд, платежи за периоды, которые ещё не начались, вернём целиком, а за текущий — по формуле выше. Период, оплаченный во время пробной недели, начинается после её окончания.

4.4.После возврата оплаченный период Encore ИИ сокращается — не больше чем на дни, за которые вернули деньги, — а действующая подписка отменяется.

5. Как попросить возврат

5.1.Напишите на sokovalev@yandex.ru с темой «Возврат». Укажите:

• имя в МАКС;
• дату и сумму платежа;
• последние 4 цифры карты или номер чека;
• причину — по желанию, она помогает нам сделать Encore лучше.

5.2.Если для поиска платежа чего-то не хватает, мы спросим. Сроки ответа и возврата — в разделе 6.

6. Сроки и способ возврата

6.1.Возврат оформляем не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Срок зачисления денег зависит от банка.

6.2.Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или на счёт, с которого прошла оплата через СБП или SberPay. Если карта уже закрыта, деньги обычно поступают на счёт, к которому она была выпущена; уточните это в своём банке.

6.3.Если чеки об оплате приходили вам на почту, чек на возврат ЮKassa пришлёт на тот же адрес (п. 6.5 оферты).

7. Контакты

Электронная почта

sokovalev@yandex.ru

Телефон

+7 920 951-95-25

Город

Рязань

Исполнитель

ИП Ковалев Станислав Олегович, ИНН 622907578100, ОГРНИП 317623400011691